Comment le département des Hauts-de-Seine utilise-t-il la solution GuestViews ?

Une rencontre avec Isabelle Oester-Fréret, Chargée d’évaluation et de l’Observatoire des publics, Mission Vallée de la Culture du département des Hauts-de-Seine, a permis de mettre en avant différents cas d’usage correspondant à des problématiques variées que GuestViews permet de résoudre. La solution GuestViews propose de nombreux bénéfices, tout en dynamisant la collecte de données et valorisant au mieux les avis collectés. L’application peut également apporter de la valeur ajoutée à tous les départements d’une organisation.

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© Guest Views

 

Objectif du département des Hauts-de-Seine : Diversifier les publics et augmenter la fréquentation de leurs sites (maison de Chateaubriand notamment).

Bonnes pratiques :

1.Création de « personas » grâce aux statistiques générées par la solution

2.Implication des équipes métiers dans l’étude des publics

Le département des Hauts-de-Seine utilise la solution GuestViews d’abord comme outil d’étude de ses visiteurs dans les sites culturels qu’il gère, tels que la Maison de Chateaubriand et le Musée du Domaine départemental de Sceaux. La collecte de données en continu a permis de transformer les intuitions des équipes sur la composition du public en certitudes : l’analyse automatique des informations de profil apporte une vision détaillée des différentes catégories de visiteurs. Il a ainsi été possible de dresser des profils-types (ou « personas »), en fonction de l’âge ou de la provenance géographique par exemple.

Conçus en lien avec les équipes d’accueil, ces personas permettent à toutes les équipes de bien cerner les visiteurs pour mieux travailler sur la stratégie de développement des publics, les problématiques liées à l’accueil, ou encore la politique de tarification, par exemple. En collectant des avis concrets, la solution sert à la fois à valoriser le travail des équipes métiers tout en mettant en avant un certain nombre de pistes d’amélioration, de manière objective.

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