Catégorie Archives: Gestion des publics

Gece au stade : enquête pour le futur musée des Canaris

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À l’instar des établissements qui font profiter d’un patrimoine culturel, les grands clubs de football commencent à proposer à leurs supporters ou aux simples curieux un voyage dans l’histoire du club et de ses performances. Et ceci avec un certain succès. Ainsi, le musée du glorieux « Barça », ou musée FC…

Quel est le meilleur moyen pour recueillir la satisfaction des visiteurs ?

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Que ce soit à la sortie des toilettes d’un aéroport ou d’une station-service, dans un magasin, dans la file d’attente d’un supermarché, on trouve souvent des bornes smileys qui permettent aux usagers de noter leur expérience. Il arrive aussi que des monuments ou offices de tourisme, par exemple, proposent à…

Gérer l’affluence et optimiser l’expérience de visite : l’exemple du château de Haut-Koenigsbourg

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Grimper au château du Haut-Koenigsbourg, haut lieu du tourisme français avec une fréquentation quotidienne qui peut atteindre les 4000 visiteurs par jour en haute saison, c’est peut-être se heurter à la foule présente aux abords du château. Pour éviter aux visiteurs d’attendre avant même d’entrer dans le site, le château…

Avec Affluences, les astuces de la rentrée pour ne plus perdre patience inutilement

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C’est la fin de l’été et chacun a expérimenté les files d’attente estivales, que ce soit à l’aéroport ou à l’entrée des monuments incontournables. Personnels fatigués et sous tension, les files d’attente sont un calvaire pour le monument comme pour le visiteur : 77% des français déclarent détester être dans…

Ce que pensent les institutions et les visiteurs des livres d’or numériques GuestViews

GuestViews au Musée de la Chasse et de la Nature

En quatre ans d’existence, le livre d’or numérique GuestViews, pionnier dans le domaine, s’est imposé dans des institutions parmi les plus prestigieuses au monde. Avec plus de cent clients dans la culture et plus d’un demi-million de contributions collectées par ses applications, GuestViews apporte de nombreux bénéfices aux institutions, mais…

Comment la Petite Galerie du Louvre crée-t-elle du lien avec ses visiteurs grâce à GuestViews ?

Le livre d'or GuestViews à la Petite Galerie du Louvre. ©GuestViews

GuestViews propose sa solution de livre d’or numérique aux institutions, la Petite Galerie du Louvre l’utilise pour créer du lien avec ses visiteurs physiques et accroître leur satisfaction. Grâce au numérique, la Petite Galerie a pu recueillir des informations très précises sur les visiteurs. Contrairement à un livre d’or papier,…

Exploitation des livres d’or numériques : les perspectives de l’intelligence artificielle

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En moins de 3 ans le livre d’or numérique a remplacé son ancêtre papier dans la plupart des grands monuments et musées et commence à envahir d’autres lieux touristiques ou de loisirs. La fin du papier ? On peut regretter le plaisir du papier, les dessins des visiteurs et le « voyage »…

Les API web – communiquer l’affluence où et comment ?

Capture d’écran du site internet du musée d’Orsay

Selon une étude de 2015 du CREDOC : 44% de français qui utilisent internet en lien avec une visite patrimoniale (+7 points en un an) et 38% l’utilisent pour rechercher des informations pratiques et/ou acheter leur billet (+4 points). Sur le site du musée d’Orsay, l’affluence est le troisième élément…

Twelve solutions : un livre d’or numérique au Centre Juno Beach

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L’équipe de Twelve solutions propose désormais aux sites culturels la mise en place d’un livre d’or numérique. Récemment adopté par le Centre Juno Beach, il est disponible sous la forme d’une borne tactile et présente de nombreux avantages pour les institutions culturelles : Le feedback visiteurs : les avis permettent…

Gece enquête au Musée de la Marine de Port-Louis

La Nuit des Musées 2018 au Musée national de la Marine de Port-Louis

Le Musée National de la Marine constitue un réseau de musées : outre l’établissement parisien il comprend Toulon, Rochefort, Brest et enfin Port-Louis, abrité dans la Citadelle, voisin du Musée de la Compagnie des Indes. Ces dernières années le musée a initié des évolutions qui ont dopé la fréquentation :…

La Bibliothèque nationale de France et Affluences, secrets d’un partenariat public/privé

Copie-écran de l'application mobile Affluences dédiée à la BnF ©Affluences

Depuis deux ans, la Bibliothèque nationale de France (BnF) abrite entre ses murs la start-up Affluences. Ce partenariat, qu’Affluences avait déjà mis en place à sa création avec la Bibliothèque publique d’information (BPI), a permis aux deux entités de développer un service innovant pour un lieu multiple. Affluences donne ainsi…

Pourquoi parler d’affluence quand on a 15 000 visiteurs par an ?

Affluences Musée Contrefaçon ©Affluences

Depuis avril 2017, le musée de la Contrefaçon diffuse le taux d’occupation de ses espaces sur l’application Affluences aux côtés de plus de 350 établissements. En un an, sa page aura ainsi été consultée près de 3000 fois pour 15 000 visiteurs annuel habituellement. Ce canal de communication permet au…

Le Palais de Tokyo migre sous GTS Vision, le système de billetterie d’IREC

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Lieu vivant des artistes d’aujourd’hui, le Palais de Tokyo fait figure de pionnier. Plus grand centre de création contemporaine en Europe, il est un espace d’exposition unique en son genre. Ce centre d’art expose chaque année des artistes reconnus parmi lesquels Camille Henrot, Takis, Tino Sehgal et met en lumière de…